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完善的分布式呼叫中心系统功能需求

--来源:吉亚通信 | 日期:2012/3/29

分布式极强的系统扩充能力
  随着新技术和新产品层出不穷的推出,企业客户服务的任务加剧,呼叫中心的升级就是不可避免的,为了避免升级带来的损失,企业在选择呼叫中心产品时,都异常地谨慎,非常关注其扩展性。并且可以与其它公司符合国际标准的设备进行通信,具有非常好的扩展性。
  同时,IP呼叫中心也极易根据客户的需要集成其它富有科技含量的模块,如:声纹识别系统和自然语言自动应答系统。通过声纹识别,系统可以通过说话人声音的基本特征来判断其身份,而不只是仅仅依赖于来电号码。自然语言应答系统则支持中文自然语言的语音、文字请求,可自动给出答案。

分布式呼叫中心在功用上的突出需求为:
(1)用户打入的电话能够在各呼叫中心之间转接,即完成网络ACD;
(2)不管用户材料寄存于何天文位置的数据库,它都应能在电话被派到话务员座席时,在来电信息中弹出,即完成远程数据访问;
(3)具有响应IP电话的才能,以处置经过IP网络传送过来的异地用户呼叫或Web呼叫;
(4)呼叫排队模块应具有较强的路由才能,以使异地用户能直接被最合适的话务员接听。

分布式支持
  "IP呼叫中心"系统采用全分布式结构,可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心,座席人员不必拘泥于地理位置,随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务,实现了真正意义上的移动办公。

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首发:http://www.jytelecom.com/zuijingenxin/568.html

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