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外呼系统

  外呼(Outbound)是现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。北京吉亚根据市场的需求开发出功能强大的外呼系统,外拨呼叫系统除了原有的Preview、Power、Predictive等外拨模式以外,新增语音拨打模式、以及传真拨打模式,语音拨打模式可以将一段固定的语音,选定一组要拨打的电话,接通之后,就播放这段语音。传真拨打模式则是进行大量传真拨打。

外拨方式

预览外拨
  外拨呼叫系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码,等待接通过程之后,话务员或者可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃;
预测式外拨
  预测拨号则是将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号,所有无效的呼叫(如忙音、无应答、机器接听)都将被跳过,不接通话务员,如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因(忙、无人接)呼叫无法送到话务员,就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
自动语音外拨
  自动语音外拨是系统管理员设定好启动时间及执行通话的线路号码,到时该线路会自动转去执行拨号功能,拨号完成,即可播放预先录制好的语音信息;并能记录拨号结果和对方回应.自动语音外拨可以不设坐席,大大节省了企业的用人资源

行销活动管理功能

外拨时间表的设定
  外拨名单的设定,这其中包括名单挑选、黑名单等设定。可以直接跟现有数据库相连,省掉需要汇入名单的过程;可以设定多个电话号码,可以设定优先拨打那个号码;
外拨时间安排装置
  外呼系统自动按照每通电话外拨的情况预约下一通时间;可以设定同一个号码外拨多少次以后,就算这个号码算是结案。
预约拨号
  同一个专员处理同一个号码的设定。如果某个专员已经接触过某个号码,当这个号码联系上以后,或是这个号码主动拨号到公司里面来,可以转给同一个专员
强大的专员管理工具
  监看现在所有专员的状态,监听专员在线通话,对专员行销的成果进行统计分析




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