什么是IP分布式一体化呼叫中心

2008/11/1

　　IP呼叫中心作为一个现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。由于采用了先进的软件交换技术，就能为电话和Internet的客户提供统一的客户服务。因此相比较传统呼叫中心，IP呼叫中心将更具有的成本优势，同时处理能力也将大幅度提升。 那什么才是ip呼叫中心了我们ip呼叫中心的特点是什么
基于融合通信技术
　　融合通信是将语音、数据及IP高度整合在一起的一种技术，它是未来企业级通信的主流技术。呼叫中心是企业融合通信多种需求中的一个典型情况，基于融合通信技术的一体化呼叫中心平台应体现出高度的整合性和适应性。
可即插即用
　　安装了一体化平台的用户首先获得了一个融合通信系统，而不仅仅是呼叫中心。除了功能强大的交换功能外，一体化平台提供的各种特性可以使联络无处不在。当用户需要更换呼叫中心的业务模式时，一体化平台可以非常容易地转到其他应用上。
各种信息系统有效整合，
　 一体化平台可以非常容易地与企业的其他信息系统有机整合，成为企业信息系统的一部分
采用先进的语音质量优化技术
数据和语音信息同步转移
　　话务和数据可以同步转移到其他任意一个分布点的空闲座席，总中心、远程IP座席、分中心之间的语音、数据、座席等信息和资源 的全面共享。
多分布点的集中管理
　 实现呼叫中心的物理分布，集中管理，多座席、多站点参与服务，方便整个系统的调度和监控的集中管理。
多媒体综合处理能力
　 能够实现网上服务、网页互动、语音邮件VoiceMail收取、短信服务、外拨通知和报表等功能
网络化ACD
　 合理地安排各地话务员资源，自动将呼叫分配给较合适地点和话务员进行处理
开放的平台接口，具备随着网络技术应用的发展承载更多更新的功能应用能力