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呼叫中心新功能排班系统

2009/02/11

    在中国,近三年越来越多的企业开始关注呼叫中心的运营管理,排班软件也开始在一些大型呼叫中心得以应用。绝大部分呼叫中心开始接触智能排班管理软件,因为大家意识到要提升呼叫中心运营水平,已经不是CTI/ACD能够解决的,需要提高劳动力管理和资源整合的水平,而排班管理是目前运营管理中遇到的最棘手的问题之一。而在国际市场上,排班管理软件主要在欧美发达国家(亚洲是日本、新加坡、韩国等)和呼叫中心外包发达的国家(如印度)比较流行。

    在行业方面,目前还主要是电信运营商与金融行业,所占比例应该在80%以上。近来一些大型现代化企业,比如制造业、电子商务类呼叫中心也开始尝试使用,今后这些将是我们市场推广的重点。

    在目前金融风暴这种环境下,我们已经做好了过冬的准备,对内,我们会加强研发的力度和广度,力争在产品的功能性稳定性和可适应能力上更上一个台阶,把更多的管理创新融入软件产品;对外,我们会积极开拓市场,努力提高我们的销售和售后服务支持能力。09年我们会拓展产品线,拓展行业。力争把我们的管理理念很好地融入到我们的产品中,并结合管理咨询,带给各行各业。09年对于我们来说,是一个飞跃的台阶,是一个值得期待又充满挑战的一年。我们远传人非常有信心去取得我们所追求的收获和改变。




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