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享受国美呼叫中心贴心服务

--来源:吉亚通信 | 日期:2012/2/07

国美电器是国内最大的电器零售商,国美拥有强大的千人客服团队,2012年新年刚刚过去国美呼叫中心推出了产品选购专业顾问团、开通年货采购专属通道、春节售后服务"不打烊"、VIP会员享好礼等四大举措,为消费者提供优势的家电服务。据了解,仅在1月份就有50多万消费者通过400-811-3333全国服务热线享受了国美的这种优质贴心服务

据介绍,目前国美呼叫中心有近600名"家电顾问",其中"资深家电顾问"、"高级家电顾问"高达200多人,他们具备专业、丰富的家电产品知识和卓越的客户需求解决能力。通过吉亚通信技术支持ERP系统升级,国美(400-811-3333)服务热线还实现了3秒钟快速响应、1小时反馈解决方案、分品类提供服务等多种服务方式,充分满足了新春高峰期消费者的多元化需求。

此外,为答谢广大VIP会员,春节前国美还在全国范围内开展了年度会员感恩活动,在1593家门店中通过系统甄选了1万名VIP会员,通过电话致新年问候,并由总部统一邮寄新年礼品,向一直以来支持国美的会员传递新年祝福。同时,借助新的ERP系统,国美还建立了VIP会员名录信息库,通过高端顾客一对一维护管理,实现绑对管家式服务。

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首发:http://www.jytelecom.com/zuijingenxin/556.html

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