2012中国较佳呼叫中心与客户关系管理大奖评选正式启动

2012年1月7日，北京，记者：记者近日从《2011年中国较佳客户联络中心与CRM评选组委会》秘书处了解到：2011年中国较佳客户联络中心与CRM评选已正式启动，接受报名。据悉，该评选是由中国较佳客户联络中心与CRM大奖评选委员会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，是唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，是中国中央电视台几年来每年唯一进行全国新闻报道的行业较高规格产业盛典。2012年度评选报名官方网站：http://www.51callcenter.com/2012award/biaoz.html#bjjs据年度评选组委会介绍，2011年通过自荐、行业专家推荐，有来自金融、保险、银行、基金、证券、电信、IT软件、互联网、游戏、航空、通信、地产、旅游、快速消费品、物流、汽车、家电、服务外包等行业400多家企业参加了本次评选。评选根据4PS联络中心国际标准认证体系为评选评测标准，从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比。在2011年评选中，工商银行、平安保险、惠普全球客服中心（大连）、Ebay（中国）、索尼（中国）、欧莱雅（中国）、广东移动、华硕电脑、DHL（中国）、湖南移动、电讯盈科、思科（中国）、上海联通、一汽大众、天津联通、湖南号百、泉州号百、辉瑞营养品（中国）、大地保险、TNT华宇物流、美敦力医疗、携程旅行网、华为技术、Verint、美国I3等行业翘楚分获不同奖项。2011颁奖典礼获奖名单与较佳案例参见（在线内容与在线视频）: http://www.51callcenter.com/2011award/winner.html“2012年度中国较佳客户联络中心及CRM评奖”的设立目的在于促进社会对客户关注的提升，在于提升联络中心运营管理水准，在于建立有效的行业性联络中心标准体系，较终推动联络中心产业在中国的更大更快发展。该活动是真正意义上的中国客户联络中心产业“奥斯卡”奖，是业界优秀联络中心与CRM企业的舞台。这些荣誉将授予那些在过去的一年中，在客户联络中心、客户服务和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员，以表彰和感谢他们为客户服务工作所做出的贡献，同时也为他们推动整个联络中心与客户服务行业的发展给予充分的肯定。2012参选对象将为中国行政区域内的各类政府、企事业单位联络中心、客户服务中心、客户支持中心、客户联络中心、客户互动中心、电话热线、电话营销/销售、电话服务中心，以及同类含义的职能部门及其从业人员，及产业园区等。2012年度将设“中国较佳客户联络中心、较佳共享服务中心、较佳客户关系管理、较佳客户俱乐部、较佳外包联络中心、较佳呼叫中心产业园区、较佳客户联络中心技术与解决方案、较佳客户联络中心管理人”等类别奖项。2012年度系列奖项的评选将秉承公开、公平、公正的原则，按照专业而规范的组织评选程序进行，按照4PS联络中心国际标准认证体系为评选评测标准进行全面评估，并对进入复审阶段的联络中心进行实地绩效测评， 对进入复审阶段的厂商进行实地调研。