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挽留即将流失的呼叫中心客户

--来源:吉亚通信 | 日期:2011/12/28

呼叫中心客户挽留是指针对即将流失的客户,通过采取各种措施,争取将客户留下的服务。由呼叫中心客户服务人员通过各种渠道主动联络客户,了解客户产生离开倾向的原因,并有针对性地提供一定的优惠措施、赠送额外的产品或服务,以达到挽留客户的目的。

挽留目标客户信息:客户标识、客户名称、联系方式、挽留原因、客户特征。

客户挽留的策略:

1、服务第一、客户为先。

2、关系的培育和积累。

3、客户关怀可以成为核心竞争力。

4、别忽略潜在的优质客户

挽留计划信息:计划编号、计划名称、挽留方案、挽留策略、挽留脚本、优先级、计划起始日期、执行渠道、计划状态、预计成本、制定人、制定时间、审批人、审批时间。

挽留结果信息:执行人、执行时间、挽留方式、挽留结果、实际挽留成本、客户反馈。

1.支持从经营分析系统生成挽留目标客户对象数据。
2.支持依据挽留客户特征及客户级别制定挽留策略。
3.支持依据挽留客户特征及客户级别制定挽留脚本。
4.支持依据挽留客户特征及客户级别制定挽留方案。
5.支持依据挽留客户特征及客户级别确定挽留计划实施的优先级。
6.支持挽留计划管理。
7.支持挽留任务分派及执行。
8.支持多种类型、多种渠道的挽留方式。
9.支持挽留结果总结评估。
10.支持挽留成本分析。

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首发:http://www.jytelecom.com/zuijingenxin/541.html

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