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成功的呼叫中心是如何建成的呢?

--来源:吉亚通信 | 日期:2011/12/21

成功的呼叫中心不是一两天就可以建立,成功呼叫中心需要长时间的磨练以及经验积累,对自己公司所属行业的了解。

这些问题对您来说是否很熟悉?

这些问题对您来说是否很熟悉?

是否很熟悉 ·我怎样开始建立一个世界级的客户服务中心? ·

我如何将现有的客户服务中心升级,升级后的客户服务中心会是什么样子? 

我如何确保服务中心与我们业务的变化保持步调一致? 

我是否需要更换客户服务中心的人员、 更改流程和/或工具来提高客户服务的水准? 

我如何衡量客户服务中心是否成功,以及与我们所支持的业务单位及客户间的沟通 是否成功?

这需要花多长时间,花多少钱? 

了解到您的成功程度与您提供客户服务的能力是直接相关的,这一点至关重要 的 - 经济不景气时尤其如此。卓越的客户服务及支持是客户服务中心的基本要求, 明天的工作保障来自于今天良好的客户服务。从根本上来说,您所提供的客户服务 是否成功将由您的客户来决定。如果不能提供良好的服务,客户就会寻求其它的途 径 - 或许正是您目前的一个竞争对手。 成功不是仅靠运用工具就可以实现的 - 您必须首先认真地确定您的策略。

呼叫中心的建立跟企业本身所具备的资金、安装环境、所要实现的效果等条件都有不可分割的关系。应当根据企业自身的这些实际条件进行可行性分析和调研,决定企业的呼叫中心是外包、托管理还是自建。

吉亚通信为您解析一个成功的呼叫中心是如何建成的呢?

建立呼叫中心并不是赶时髦,别人有自己就也要有,而且越大越好。呼叫中心要从企业自己的实际需要出发,量力而行。

  第一、座席规模:呼叫中心成立之后会有多少电话接进来和拨出去?根据话务量的大小再决定坐席的数目,这直接关系到呼叫中心需要投入的成本。标准是既要保证每个坐席都有一定的劳动强度,又要保证每个来电都能及时得到应答。如果话务量每天不到一百个,那么两三个坐席就足够了;如果话务量每天在五六百个左右,那么可以考虑建立十多个坐席的呼叫中心;当然如果是服务行业的热线,每天来电几千个,还可以考虑建设上百人的呼叫中心。

第二、组网建设方案:如果呼叫中心服务的客户地域集中在某个城市,可以选择集中式的呼叫中心方案,但如果呼叫中心服务的客户地域分布于各个城市,则可以选择分布式的呼叫中心方案,即在不同地点建立呼叫中心坐席,但可使用同一接入号码。

第三、需求解决方案:由于每个行业的工作流程都不一样,具体的企业实际情况也不一样,所以一个专业有针对性的需求解决方案至关重要。北京吉亚通信工程有限公司专业呼叫中心服务商、为企业提供专业有针对性的呼叫中心解决方案。

第四、扩容升级:一个专业的呼叫中心服务厂商是会为企业提供一个具有成长空间的呼叫中心解决方案。当企业快速发展,呼叫中心系统也能相应的快速、简单的扩容升级。能与企业的新增的业务系统无缝对接。成为企业快速发展的重要推力。

   北京吉亚通信工程有限公司成立于1994年,是国内最早涉足呼叫中心和网站总机领域的高科技公司,注册资金为2246万元人民币。十多年来,公司在呼叫中心系统开发、集成方面积累了丰富的经验,通过多媒体接入、智能化处理的技术手段,为各类型企事业单位提供了高效稳定的呼叫中心平台,客户遍及电信、银行、零售、制造、服务等众多行业。

  吉亚通信公司自2007年开始规划、研发和推广网站总机项目,为国内呼叫广告效果监测市场提供了一个可量化的监控管理平台,目前主要服务对象为房产、汽车、旅游、教育和分类信息。我们将以实现覆盖全行业的呼叫监测应用为最高目标而共同努力。

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首发:http://www.jytelecom.com/zuijingenxin/539.html

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