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吉亚SaaS型呼叫中心为企业造福

2009/02/26

    SaaS是Software-as-a-service(软件即服务)的简称,是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟,在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。SaaS模式的优势在于,它适合于外向型的应用,而不适合于内向型的应用。简单地说,SaaS模式就是适合于整合外部资源,对外开展业务,而不是适合于内部管理,局限于企业内的应用。而呼叫中心是典型的外向型应用,在呼叫中心里,多地的坐席员可共同使用一个号码,分时段工作,从而使呼叫中心24小时运转。对很多企业来说,呼叫中心至关重要,尤其是用呼叫中心来销售产品的企业,呼叫中心可以说是它生存的命脉。

    正因为如此,呼叫中心解决方案市场发展前景值得期待。此外,呼叫中心解决方案的标准化和对数据安全的较低要求是SaaS型呼叫中心解决方案取得成功的两个重要的因素。对呼叫中心来说,不管企业的规模和经营业务类型有何不同,它都要解决呼入、呼出、录音、自动应答、坐席分配、客户管理等问题。而SaaS模式的特点就是标准化,这样,呼叫中心解决方案就适合了SaaS模式所要求的基本前提。SaaS型呼叫中心解决方案的成功并不是偶然的,这里面有很多必然的因素,它正好暗合了SaaS成功的关键。对吉亚通信来说,SaaS型呼叫中心解决方案也是一种大胆的尝试,吉亚通信致力于为客户提供一站式的呼叫中心解决方案。而且,吉亚通信的SaaS型呼叫中心完全基于IP网络,通过纯软件方式来实现呼叫中心的功能。用户不需配套任何设备,如大型交换机等,连上网络就可以开展呼叫中心业务,同时他采用的吉亚呼叫中心解决方案也更加全面和贴心。

     2009年,全球经济危机还在蔓延,但这次危机也是电子商务企业发展的一次良好机遇,呼叫中心作为电子商务企业与客户互动的重要工具,势必会得到大力的发展。行业经验丰富的吉亚通信的SaaS型呼叫中心解决方案一推出,中国的中小企业就能从中收益,因为对它们来说,拥有一个物美价廉的呼叫中心已不再是梦想。

欢迎转载,转载请注明出处; 首发:www.jytelecom.com




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