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大容量外呼系统,呼入永不占线

--来源:吉亚通信 | 日期:2011/08/30

外呼大容量中继接入,呼入永不占线
全球外呼型呼叫中心系统提供大容量的电话中继呼入/呼出处理能力,能有效保证企业电话永不占线。并通过智能呼叫分配功能合理配置企业座席工作量。

什么是大容量语音外呼?
大容量语音外呼是许多电话号码同时或顺序播放预先录制的语音留言。可以是单独的语音,也可以是互动的语音IVR,同时还包括了SMS(短消息服务)。这是目前广泛用于各种目的的一个信息广播方式。大容量语音外呼也被称为爆炸呼叫、语音广播、自动语音活动、语音短信等。

大容量语音外呼系统组成
大容量语音外呼系统可以是企业或政府自建呼叫中心IVR系统,也可以是托管IVR方案或任何IVR系统的一部分。
它是如何工作的?
大容量语音外呼是一个单独的模块,从数据库、文件或是其他任何渠道获得需要拨打的电话号码列表,进行外拨,被叫者接通电话后,播放预先录制的音频文件或动态的文字TTS(文本转语音)。它可以记录成功或失败的外拨记录,并对失败的外呼电话在指定的一段时间后重新外拨。采用数字的线路,可以准确的得到外拨的结果。他可以自动识别出传真音、占线、无人接听、线路故障、空号等信号音。这样就可以迅速的判断被叫电话的状态,提高语音外呼速度。语音外呼工作结束后系统可自行统计通知结果,生成报表。
1.为了达到同时大容量的呼叫,多条PRI/E1线路是必需的。相应地,系统也会采用数字的CTI板卡。
2.必须有外呼记录查询和统计报表,还能提供各类API API(应用编程接口)供第三方系统对接。
3.能够支持双机双主机同时运作(active-active)异地备援架构,能同时处理移动电话与固话外呼服务,并对留言进行异地备援处理。

目前,大容量的语音外呼系统主要用在哪些行业?
1.警报系统/提醒系统
2.医院定时喂药提醒系统
3.竞选活动
4.自动注册的欢迎和电话号码验证
5.网络支付电话确认
6.业务推广及广告
7.约会系统

在建立大容量的语音外呼系统前,需要注意一下几个基本点:
1.同时需要多少个呼叫在一个时间点并发,以此作为线路数量的考量依据。
2.每通电话平均的应答和线路占用时间,以此作为线路数量的考量依据。
3.外呼记录和统计报告,分析电话呼叫失败的原因。


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首发:http://www.jytelecom.com/zuijingenxin/528.html

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