提供呼叫中心系统解决方案

呼叫中心
  客户列表  
更多

最近更新
更多
解决方案
相关文章--或许你还喜欢
呼叫中心 >>> 新闻资讯中心 >>> 呼叫中心建设规划_基础建设

呼叫中心建设规划_基础建设

--来源:吉亚通信 | 日期:2011/05/24

---- 系统的技术支撑

此方面的开发以最能贴近客户需求为主要原则。

---- 工作场所、环境

呼叫中心的工作充满了紧张、机械和重复性,坐席代表长时间保持坐姿,为客户提供各种形式的服务。工作成果也直接与企业的生产效率相挂钩。为了提供更好的客户服务质量和维护员工满意度,在部署呼叫中心座席时需要考虑的因素相当多,从房间的设计到空间利用;设备的经久耐用到维护保修……每一个环节都不能轻视,同时也需尽可能为员工提供舒适条件并考虑到满足未来几年的话务发展需要。故场所的布局需有以下考虑:呼叫中心现场(可根据业务类型进行分区 如呼出/呼入,管理人员分区)、单独培训兼会议室(也可合适单独的沟通与辅导)、员工休息室(满足小休、用餐需要,及情绪放松)、除了空间外,还要考虑空调、吸音、安全等方面的因素。

最后是环境布置。原则以整洁、便捷并能激发员工的工作热情即可。比如设置水杯架,座位牌,工作箱。此外还需布置宣传栏、龙虎榜、标语等激励区域。

吉亚通信-呼叫中心 版权所有,欢迎转载,转载请注明作者和出处。
首发:http://www.jytelecom.com/zuijingenxin/521.html

上一篇: 企业小型呼叫中心布局规模
下一篇:
呼叫中心“人才”精细管理



Copyright © 2011 北京吉亚通信工程有限公司, All rights reserved 京ICP备05041984号
无觅相关文章插件,快速提升流量