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呼叫中心座席的烦恼

2009/02/27

  呼叫中心座席解决心理压力最直接的办法当然是找到压力源,把压力源消除掉。但这只是暂时的,不能解决根本问题,因为座席代表在工作过程中经常会碰到压力。所以,最根本的解决办法就是要提高人的心理承受能力——承受比较大的心理压力,承受一些比较大的挫折。座席代表应先进行人生观和世界观的改造,对人生要乐观,要通达,所谓“不以物喜,不以己悲”,就是这种状态。通达之人,能微笑面对人生中的各种困境。

  实际上,做任何一件事情,花的时间越多,投入的精力和体力越多,收获就会越大,就越容易获得更高的成功。座席代表越花时间和精力去认识和了解,就会越来越专业,越积累越多,就会在这个行业慢慢地走向成功。对于任何一个人的生命来说,都是充满弹性的,就好像一条坚韧的弹簧那样,受到施加给它的压力越大,它的反弹力也就越大,产生的动力也会越大。人的心灵力量也是如此,他所感觉到的压力越强大,得到行动的力量也会变得越强大。对于人们的需要来说,一个人的生命有很多需要,需要的不满足,会迫使他去思考自己的发展,而且逼迫他必需要做出真实的行动。

  有人说:“人类是因为梦想,而不断地取得进步,创造神奇与伟大。”我却认为,人类是因为自身的需求以及需求的压力,变成动力,而取得进步,不断地创造神奇与伟大。使人类的世界变得更加和谐,更加光辉,更加灿烂。好像老人看到孩子纯真的笑容那样,他的使命即将离开,却感悟到新生力量的希望,自身生命需要的压力,得到了解除,那种舒适的感觉,真是美妙极了。

  压力可以成为一种动力,我们首先要认识压力存在的积极因素,改变对压力的消极和失落的印象。然后,就要学习对压力的认识和管理,也就是压力管理。不同的人能承受的压力是不一样的。在人们可以承受的范围内,压力产生积极效果,激发人的创造力,使人努力上进。一旦压力过久,超过人所能承受的程度,人们就会表现出消极的情绪和行为。比如说失眠、暴躁、酗酒、对抗等等。其实真正可怕的,并不是压力本身,而是我们面对压力时所产生的反应。积极的反应能使我们健康向上,充满活力,对自己的工作和生活起到推动、促进和提高的作用。消极的反应,影响了自己的心理状态,同时也恶化了自己的工作和生活环境,并对同事和家人产生不利的影响,使事业和家庭出现危机。

     所以呼叫中心的座席也每天都会有无形的压力,如何去变压力为动力,如何去做好座席的工作,需要自已寻找一个适合自己的方法来解决,这样便可以更好的用完善座席的工作以此来服务于人们。




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