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呼叫中心安全应用VOIP服务管理方

--来源:吉亚通信 | 日期:2011/04/05

VoIP的英文意思是Voice over Internet Protocol即声音经过因特网,在互联网上传输语音,我们平常所听说的网络电话、IP电话、IP-PBX,甚至Skype正是基于VoIP技术的。


VoIP采用计算机通讯的分组化、数字化传输技术,它先对语音数据进行压缩编码处理(这里有软件压缩或硬件压缩2种,像Skype或QQ是软件压缩,语音网关模式的网络电话是硬件压缩),然后把数据按IP等相关协议打包,数据包通过IP网络传输到目的地之后再重新整合,经过解码解压恢复成原来的电话语音模拟信号即通话声音。


VoIP因为利用了互联网庞大的基础设施,所以它比传统的电话运营商如电信、移动所提供的通话服务有无可比拟的价格优势。但是我们同时也看到,因为既有的运营商竞争优势及已有利益的存在,VoIP并没有大面积被其宣传推广,但VoIP技术本身已经在民间得到了如火如荼的发展。

VoIP面临的安全挑战不是不可解决的,所需要的只是一个完整的安全计划而已。

  从安全的观点看,VoIP是不灵的,它一身兼有IP网络和话音网络非常糟糕的弱点。不过VoIP面临的安全挑战也不是不可解决的,我们所需要的只是一个完整的安全计划而已。

  步骤一:VoIP的三种主要安全威胁是:认证失效、完整性失效和隐私保护失效。在实施VoIP时,要在每一个网络层上考虑这三种威胁。

  步骤二:先从物理层开始。要保证所构建的LAN具有完整性。要考虑会不会有黑客潜入,发起DoS攻击?用不用在分离的安全网络上跑VoIP大多数VoIP设备不支持802.1x认证标准,但还是可以做到介质访问的安全—尽管这样做管理起来非常麻烦。如果要用802.11来做VoIP,就得要求无线设备商保障QoS以及漫游的安全。

  步骤三:再说IP层。像DHCP和DNS之类的服务对于VoIP网络来说是至关重要的。是否已经考虑到了它们的可靠性和安全性?要是用户需要通过互联网接入VoIP,则还需要VPN隧道。IPSec以及SSLVPN厂商正在增强对VoIP安全的支持。

  在步骤二、三和四之间,还需要处理窃听的问题。大多数企业LAN的VoIP是不加密的,就是说有人完全可以同时窃听企业网络中每一部电话的通话内容。所以需要判断窃听装置可能安装在什么点上,然后确保这些点的安全;或者安装自己的反窃听装置。提示:尤其要注意需安装IDS系统的那些点。

  步骤四:会话层负责所有的认证。因此接入VoIP网络的每一部电话最好都要注册。

  步骤五:应用层是较难处理的部分。VoIP网络的大部分内容都是在电话上走的,而电话又很难强化其安全。因此需要有针对电话失效的计划,需要非常及时地将其更新换代。

  VoIP服务器一般运行的都是通用操作系统,比如Windows或Unix。所以需要注意的是,在VoIP应用厂商和操作系统厂商之间永远都会存在紧张的关系,前者不希望别人去碰他们仔细调试过的系统,而后者则会不断地发布补丁。要是将未受到保护的VoIP冒失地接入互联网,那就不仅要冒巨大的危险,而且由于企业防火墙需要不停地升级,所以防火墙厂商有可能会要求你提供VoIP应用系统的源代码。这一点也不能不仔细考虑,权衡利弊。

  有关VoIP的安全,要考虑的因素很多。可以说每家企业的VoIP都不可避免地会遇到安全问题,所以建议你不如现在就让它崩溃掉,然后找出弱点所在,对其进行安全保护。


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首发:http://www.jytelecom.com/zuijingenxin/514.html

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