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中小企业呼叫中心服务体系

2011/02/15


通过企业业务流管理的功能体验,中小企业对吉亚呼叫中心部分尤为感兴趣,因为企业业务流管理是提供高质量的呼叫中心服务,客户管理、业务管理的综合管理平台。相比较中小企业花费巨资建立起来的呼叫中心系统,该平台不仅便宜实用,而且能够和客户管理相结合,打破了过去公司所存在的信息孤岛。

随着企业形象和服务要求的不断提升,越来越多的公司都需要建立呼叫中心(Call Center)系统。传统呼叫中心一直被认为门槛颇高,需要昂贵的设备,建立和维护的成本都相当高。但现在虚拟呼叫中心的出现已经将这一情况彻底改变。虚拟呼叫中心,就是企业通过租赁运营商的资源和服务,利用电话和互联网连接,无需购买昂贵的设备,就能建立自己的呼叫中心系统

去年5月,中小企业服务体系建设工作会议在苏州太仓召开。由省政府召开会议部署中小企业服务体系建设工作,在全国也不多见。“在欧美发达国家,中小企业服务体系建设也是政府的一项重要工作,服务体系建设,数量和规模都很不错,但对接创新驱动战略,服务质量还有待提高。”

新的五年,服务体系的架构变化不大,但很多老问题有了新的发展趋势。服务对象在逐渐变化,以往就业型企业占多数,现在科技型企业越来越多。就说融资难吧,科技型企业又有新诉求。苏南很多科技型中小企业都是轻资产型,没有土地厂房等实物资产作抵押,找银行贷款很难,找担保公司担保成本太高,科技企业家们急得直跺脚。“风险投资最适合这些处在成长期的科技型中小企业,中小企业服务体系若能在传统的融资担保服务中增加风投,该多好啊。”蒋伏心说。

“升级服务体系,最重要的是观念转变。以往我们总强调服务体系就是‘扶持’企业发展,其实,整合了众多社会化中介机构的服务体系,只有创造更多商业价值,才会持续发展。”蒋伏心说,从本质上看,中小企业服务体系属于生产性服务业范畴,“其投入主要是知识、技术,产出也是知识密集型产品,发展服务体系可以创造更多附加值高的产品和服务,这都符合实施‘三大计划’和创新驱动战略的要求。”

吉亚呼叫中心建议,人才发展、体制创新、诚信服务、体系建设、服务外包及发展行业协会都是服务体系的升级路径,“这其中,尤其要注重信息化手段的使用”。他分析,目前,中小企业服务体系的服务手段大多还停留在传统方式。“中小企业呼叫中心服务体系建设已经纳入了工信部的‘十二五’规划,希望也能纳入江苏‘十二五’规划和政府工作报告的重点工作中,因为,这是构建服务型政府的重要载体。”

在呼叫中心方面,中小企业也摆脱了应用呼叫中心所面临的初次投入大、设备维护难等问题。“吉亚中小企业全程助力解决方案 ”的业务流管理模块是一款专门为中小企业设计的集电话总机、呼叫中心、客户预约、客户服务、客户管理于一体的综合性CRM管理系统。

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首发:http://www.jytelecom.com/zuijingenxin/505.html

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