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电话营销三大技巧四大瓶颈

2011/01/10

呼叫中心电话营销三个阶段

   第一个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣,在没有兴趣的情况下是没有任何机会,也是没有任何意义介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。
   第二个阶段就是获得信任。在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能,以及比较成熟的个性的,只有在这个信任的基础上开始销售,才有可能达到销售的最后目的——签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地赢得潜在客户的信任。
 

第三个阶段就是有利润的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售,也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。

呼叫中心助力电话营销行业突破四大瓶颈

瓶颈一:昂贵的人力成本

目前电话营销实施较为成功的公司,大部分还是在一线城市,然而一线城市的人力成本比内地高出30%左右,因此很多公司已经考虑将电话营销部门搬迁到内地,为了统一形象,对外的电话号码却不能换成内地的。

吉亚通信呼叫中心是新一代的IP一体化呼叫中心,支持IP远程分布,即可将服务器放于总部,而各分部只需提供一定上网条件,即可利用总部号码资源外呼,且各部之间通话完全免费。按照100座席规模、一线和内陆员工每月相差500元计算,一年节省人力成本60万元。

瓶颈二:拨号费时、拨错号、拨重号

负责移动增值业务经理透露,未建设呼叫中心前,销售代表一天平均拨打50个电话,建设呼叫中心后很轻松地达到200个。主要是因为之前座席浪费了大量时间在拨号上,而且还经常会拨错号,拨重号。

深海捷电话营销呼叫中心系统注重一键操作,单击回访、批量外呼、短信群发,避免拨号错误、拨号重复等风险,极大提高工作效率。按照100座席规模、提高效率50%、人均工资1500元每月计算,一年节省人力成本60万。

瓶颈三:昂贵的呼叫中心

深海捷呼叫中心是基于NGN软交换技术,采用Linux系统的新一代IP一体化呼叫中心,其价格是传统呼叫中心的60%,旨在让奢侈的通信产品大众化。

瓶颈四:座席考核繁琐

销售代表的通话信息是决策层制定决策的依据,也是考核工作的重要数据。一般情况下,规模在20座席左右的电话营销部门都会配备一名数据的统计人员,用来统计通话信息。而这些数据往往需要下班后才能统计出,不仅繁琐还经常会出错。

吉亚通信呼叫中心提供详细数据报表且附有饼状图、立体图,座席的工作信息一目了然。按照统计人员年薪3万来计算,100座席规模的电话营销公司一年下来就这统计工作就可节省15万的人员管理成本。

吉亚通信-呼叫中心 版权所有,欢迎转载,转载请注明作者和出处。
首发:http://www.jytelecom.com/zuijingenxin/499.html

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