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分布式呼叫中心系统给旅游行业带来新的商机

2010/10/20

   
旅游业的发展刺激消费,带动当地经济,变人们的储蓄不动产为活动资金,促进国民生产总值提升,也为很多相关行业带来了商机。如今,老百姓外出旅游已经不仅仅拘泥于景点照相、留个纪念,人们对于旅途中的衣食住行、旅行社的服务质量、酒店的环境、舒适度等都提出了更高的要求,希望得到精神和物质的双重享受。这就给这些行业带来契机的同时,也发起了新的挑战。

旅游业的提升:

社会飞速发展,科技不断创新,人们的理念也越来越开放,越来越注重生活品位和生活质量的提高。在工作中实现自我价值的同时,更注重身心的放松和享受生活的愉悦。近几年来,伴随着端午、中秋等传统节日的三天小长假和国庆、春节的七天黄金周,旅游成为人们假期的首选。自助游,跟团游,国内游,出境游,形式多种多样,目的只有一个——放松心情,开阔视野。

刚刚过去的国庆黄金周,无论是回家与亲友团聚也好,外出游玩也罢,或是尽情地享受个放松的长假,都无疑给这个秋天划上了最浓墨重彩的一笔。假期成了人们心目中久久的回味,见闻成为朋友间最多的谈资。

据报道,今年的旅游人数较之去年同期相比,又有了大幅增加,热门景点仍然是人们出游的首选,一些有特色的古镇游、历史遗迹游、西域游等也不容小觑。同时,由于今年的中秋和国庆相隔时间较短,有些人干脆用年假把两个假期连接起来,形成16天的超长假期,从而出境游的人数也再度创下新高。

外出订票、联络旅游公司、预订酒店等方方面面都需要提前做好合理的计划,周密的准备,才能享受一个完美的假期。分布式呼叫中心应用在旅游中,在很多方面为客户出行提供了诸多方便。

IP分布式呼叫中心系统是新一代企业级一体化呼叫中心应用系统。该系统采用了最新的IP内核一体化设计,无须外挂任何其他设备、就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能,同时还提供了传统PBX所不具备的VoIP网关、来电智能分配、CRM客户关系管理、电话录音、电话会议、语音信箱、通话报表等高端系统功能。以极其低廉的成本,为广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。分布式呼叫中心将CTI、ACD和IVR等核心业务系统整合成一套功能丰富的应用系统,因此不需要再单独构建其他平台就可实现呼叫中心所有的功能,在降低企业建设成本的同时便于企业的维护和管理。

分布式呼叫中心系统主要功能包括话务分配、自动应答、客户管理、实时报表、远程部署、批量外呼、电话录音、电子传真、语音信箱等。这些功能应用在旅游事务上,无疑化繁为简,在效率和成功率上都会有大幅提高。

自助游自由、随性,但旅途中的衣食住行,每一样都要自己亲力亲为,难免劳心伤神,不能享受彻底的放松,现在很多旅游公司就承担了这一部分事务,深得旅游在外的人的舒心青睐。

外出旅游,订票问题是头等大事。现在的交通运力不足,供不应求,火车、汽车票一票难求。通过风语者呼叫中心,将同一时间呼入的电话平均分配给客服人员,即使在单位时间内客服数量少于呼入电话,也变占线为排队等候,提高了成功订票的几率。不但可以为客户保留注册及需求信息,减少通话中不必要的重复,更能提高坐席效率,为更多的客户服务,一举多得。

旅游中的酒店预订也是一个重要的环节。尤其是去一些热门景点,更需要提前预订。传统模式下的预订不仅呼入困难,更面临着成功率不高的问题,势必会影响旅游的质量。酒店应用了呼叫中心,大大提高预订成功几率,方便用户出行。

虽然投诉是每个人都不愿提及的问题,但是,如果的确在旅游过程中遇到了问题,如服务质量差,服务内容与条款不符,服务态度差,甚至侵犯到了人身权益,我们就不得不拿起手中的武器,保障消费者的合法权益。投诉热线应用了呼叫中心,使得消费者能有效地维护自己的利益,真正做到了以人为本。

呼叫中心为旅游业带来了巨大的商机,成为旅游业不可或缺的技术支撑。相信在未来的日子里,呼叫中心还将和旅游业结合得更加紧密,成就你更加完美的假期体验!


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首发:http://www.jytelecom.com/zuijingenxin/487.html




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