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世界呼叫中心联盟国际标准组织

2011/01/19

呼叫中心是21世界发展起来的新型产业,很大程度的为公司提供了方便快捷的管理。近几年呼叫中心的快速发展,在全球范围内形成了产业链,组建了产业联盟。2011年1月14日,呼叫中心产业联盟有关高层管理人士齐聚上海,拜会CC-CMM国际标准组织。

新年到来之际,呼叫中心产业联盟为新年开辟了好兆头。据客户世界消息报道:2011年1月14日,全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld总裁Raj Wadhwani率代表团一行到访CC-CMM国际标准组织,在上海举行浓重拜会。Raj Wadhwani在会上表示,作为CC-CMM国际标准组织的全球战略合作伙伴,他希望通过此次造访深入交流世界和中国呼叫中心产业的现状以及发展合作前景,推动双方在组织全球最佳呼叫中心评选等业务领域的全面合作,并就学术交流、标准推广等内容进行了深入的交流。

1月14日,全球呼叫中心产业联盟对CC-CMM国际标准组织的拜会在上海拉开了序幕之际,CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪和副主席徐欣接待了Raj及访问团全体成员,并向Raj颁发了CC-CMM标准指导委员会国际委员聘书。双方还共同参观了复旦大学CC-CMM研究中心,并在复旦大学正门前合影留念,以就双方的友好互利发展达成共识。

  2011年1月17日,Raj Wadhwani还专程造访了“2010年全球最佳呼叫中心大奖”得主——浙江移动客户服务中心,并在现场进行考察和交流。据有关负责人士表示,此行将以纪录片的形式对浙江移动客户服务中心的服务运营工作进行学术性记录,并通过ContactCenterWorld的平台对全球呼叫中心产业市场进行推广和宣传,以号召更多的企业和有关群体就呼叫中心这种方便快捷的服务投入使用,在有效的时间内获取更大建设性价值。

  拜会结束后,呼叫中心产业联盟还就2010年度全球最佳呼叫中心的评选发表了建议。呼叫中心产业联盟规定,ContactCenterWorld全球最佳呼叫中心的评选过程从国家级选拔开始,由各个国家行业协会推选出最能代表本国最顶级水平的优秀呼叫中心并汇总到评奖机构。评选机构将在全球范围内分大洲和全球两级进行甄选,专家评审团对各个候选企业进行考量打分,同时结合各呼叫中心上传的相关数据,结合CC-CMM国际标准的相关要求,最终在评选现场确定得奖名单。历年能获得全球最佳呼叫中心称谓的企业多为国际知名企业,例如吉亚通信、惠而浦、西门子、StarTek、 BellAliant、富士通通讯、维珍移动、纽约人寿、NTUC、惠普、日本大宇宙(Transcosmos)等。

  全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld考察团的中国之行具有历史发展性,将为中国呼叫中心运营机构快速与国际接轨提供积极的推动作用。

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首发:http://www.jytelecom.com/zuijingenxin/500.html

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