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给力南航95539呼叫中心

2011/02/08


近日,国内航线网络最发达、年客运量最大的航空公司中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)宣布其呼叫中心第一阶段扩容完毕,已全面更换新的线路,扩大人员及场地规模,旅客的客户体验将得到全面提升。“南航呼叫中心的此次扩容,既是为了满足南航客户对服务的需求,也是为了让更多客户获得更完善的服务体验。”

   目前,广州95539呼叫中心日均电话量已高达2万多个,同比增长31%,呼叫中心电话的销售高峰已经来临。1月1日至1月27日,呼叫中心全平台电话量120万个,其中广州呼叫中心日均电话量高达2万多个,同比增长72%。为应对电话高峰,1月份全体座席都减少了1-2天的休息天数,充分调动资源,科学排班,全力保障电话的接通。同时,每天实时监控现场各项运营数据情况,如通话时长、待机、各技能组别的电话等待情况等,一旦发现问题,及时采取措施应对以确保电话营销和服务畅通无阻。为充分调动坐席的工作积极性及主动性,在1月1日至2月28日开展“满意在春运”劳动竞赛活动,通过销售、服务指标及业务量排名等方面考核,评选出优秀个人及优秀班组,进一步促进平台春运的服务品质,为南航春运开门红打下良好的基础。

   通过南航五星钻石销售服务热线95539,旅客可随时随地进行机票预订、实现在线支付,无须花费时间取票、无须等待送票、无须现金支付,即可享受安全、方便和快捷的航空服务。

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首发:http://www.jytelecom.com/zuijingenxin/503.html

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