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呼叫中心建设的空间与环境规划

2010/03/26

  呼叫中心发展之迅速,从最初只是对人数的要求到现今更多人性化的考量,在呼叫中心管理日趋成熟的同时,对于呼叫中心空间环境的要求也提出了更大的挑战。我们在规划呼叫中心空间时,会把握以下几个原则:

  1.通畅原则:在呼叫中心里,我们会设置若干个通道(主通道及次通道),这样有利于人员的分流。每条通道最小的宽度不低于1.2米,主通道甚至会有2米。这样即便是几个较大的班组换班也不会造成拥堵的情况。
  2.便利原则:呼叫中心内有许多有座席配套的功能区,比如:厕所、茶水间、休息。在设置动线时,应该根据这些功能区的分布安排合理的通道,保证座席人员是在任何岗位都能迅速、方便的抵达。
  3.节省原则:呼叫中心的空间是很宝贵的,规划应在保证上述两个原则的基础上做到物尽起用,避免重复,提高空间利用率。

  照明,呼叫中心是一种要求较高的室内办公环境,高强度、长时间的工作,对于坐席代表而言,视觉疲劳是主要的身体反应之一。特别是7*24小时的话区,照明强度和均匀性,就更加重要。   

  颜色,在一些办公空间常用色(如:黑、白、灰)的基础上,加入一些跳跃色的元素。是整个空间不是那么的单调、死板,目前的呼叫中心,主要是以女性员工为主,相信丰富的色彩会给本来枯燥的工作带来一丝轻松。
降噪,噪音一直是呼叫中心管理者最为困扰的问题之一。合理使用专业的降噪建筑材料,使呼叫中心的建筑本身具备“降噪”功能。对于呼叫中心这一空间环境,吸声与隔声是降噪的主要手段。

  吸声:在吸声降噪过程中,常采用多孔吸声材料、板状共振吸声结构、穿孔板共振吸声结构和微孔板共振吸声结构来实现降噪的目的。室内绿化对于降低环境噪音、净化空气、美化环境有着重要的作用。布局主要是以开敞式为主。

  隔音:应用专门构件将噪声源和接受者分开,隔离噪声在介质中的传播,从而减轻噪声的污染程度的技术称为隔声。将噪音隔开。在呼叫中心的空间内,有很多辅助功能的空间,如员工休息区、培训室会议室等。为了使其不影响话务员的正常工作,这些空间的分隔必须采用隔声技术。




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