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现阶段呼叫中心的主要特点

2010/03/12

  呼叫中心是一个大容量信息承载平台; 呼叫中心是一个综合通信枢纽 ;呼叫中心是一个各种信息的综合分析、处理平台; 呼叫中心是一个应用调度平台;呼叫中心可以与任意的行业应用系统进行结合,充分发挥通信集成的优势,发展成为客户服务中心。

  呼叫中心是一个大容量信息承载平台呼叫中心是一个综合通信枢纽呼叫,信件体系、固定电话、传真、移动电话、电子邮件、手机短信、固网短信、BBS讨论板、视频会议等,呼叫中心可以将各种通信技术有机的结合在一起,为人们的沟通提供更多的选择方式.用户通过各种喜欢的通信方式,与呼叫中心进行交互沟通。

  呼叫中心作为与之相关联的各部门的联系中心,以各种通信方式将分析处理过后的信息分发到各部门,很好的起到了调度作用,快速的协调、监督各部门工作。

  呼叫OA系统、与ERP系统等应用体系的结合,相得益彰,取长补短,架起了行业内部与外部沟通的桥梁.为各个行业的售前、售中、售后的预测和决策起到了保驾护航的作用。

  它是一个信息分析和处理的平台,就可以将行业内的信息,进行归纳整理,并得出分析结论,例如可以辑录成册向准外包企业或行业内其他企业推荐这一分析报告。

  它是一个应用调度平台,可以开展针对行业内特点的信息调度、发布等,例如用于物流行业的在线配货信息的发布,用于维修人员和配件的调度等。

  它是一个可以与应用系统相结合的平台,显而易见在与呼叫中心结合方面的软件系统,有熟悉本系统的开发人员和精通该行业业务流程的开发人员共同来开发,将能够更大发挥呼叫中心的潜力,一并打包推荐给外包企业,既能很好的体现客户服务中心的价值,又增加了一个盈利点。




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