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呼叫中心培养客户忠诚度的服务

2010/05/19

  呼叫中心客户服务行业可以借鉴的成功数十年来使用的IVR客户自动化交互。在早期的几年,使用的IVR是主要集中在节约成本的呼叫中心或下班后为来电者提供。那时,客户在周末时能在夜间或访问他们的信息,坐席代表并没有提供。而且,无论尴尬按键式界面,交互语音应答成为每一个接触中心的战略和客户服务工具所需的组件之一。

  今天,当客户获得信息仍是客户服务战略的关键,呼叫中心技术的普及极大地改变了服务,使呼叫中心必须满足客户需要。而且,不像过去,客户现可以确定如何以在那里提供服务,通过手机,手持设备,互联网电话,当然,还有传统的固定电话。为了保持,呼叫中心服务战略包括CTI,交互语音应答,网页,聊天,网络电话,呼入,呼出和语音识别。随着客户行为和联络中心技术的变化,

  我们可以超越了简单的满意度。聪明的联络中心的发展重视重点客户的忠诚服务。忠诚的客户不仅满意,他们对公司的热情,成为该公司的服务的支持者。

  在自动化的客户服务趋势是把重点放在改进技术 ,增加自动化的使用。在另外的 语音技术,城市电讯,复杂的路由,后端数据库集成,彻底改变了能够提供全面的自助服务

  那么,如何为我们的客户提供更优质的服务? 如何让客户看到你的品牌和在正确的服务为重点,提供增值服务,面对面的互动。维护 该分析涉及忠诚度自助服务的使用,站在客户的立场上,不断微调,以逐渐改善的结果。

  为了满足这种日益增加的客户忠诚度的挑战,传统的IVR的作用,可以鉴别他们的业务。首先,检查的重要组成部分消费者需要的先进技术,有能力不断发展的客户服务应用,和完美的执行。

  如何个性化可以使客户互动和来电者感觉自己很重要。互动语言去一首非常漫长的道路中
巩固客户忠诚度。同样,采用先进的自然语言技术的要求

  当消费者体验一种新技术,真正提高了呼叫者体验。客户是变化无常的甚至有忠实的客户不断增长的期望。为了保持竞争力,前瞻性的呼叫中心认识到,及时部署价值先进的解决方案。

  满足客户的期望是不是一次性的事件。客户现在都厌倦了静态正如他们在互联网上的网页是静态IVR应用。想想差异。

  电话自助服务具有相同的效果,但使用最新的技术只是故事的一部分。
要始终如一地提供丰富的客户服务,将推动客户的忠诚度,监测和一个不断发展应用能力。 洞察需求,并进一步提供更好更新的服务。

  现在是时候了吉亚呼叫中心以超越客户满意度为目标了,重点就如何推进通过服务的客户体验。为了获得成功,你的服务策略必须计划作为您的客户需求变化而适应。这意味着迅速部署服务和技术,应用程序不断发展,并保证完美地提供丰富的客户体验。




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