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销售呼叫中心和客户支持服务

2010/05/18

  优化呼叫中心的绩效评估是一个艰巨任务。客户支持中心的几个谁尝试回答所有通话和解决所有问题,只要有可能。时代已改变的客户现在变得非常苛刻,有时甚至是挑剔。当拿起电话,拨打一个号码的客户支持中心之一,不仅希望听到一个声音,一个愉快的礼貌语言。人们希望有自己的问题和解决问题的解答。

  呼叫中心已成为所有支付公司销售货物或服务的不可分割的一部分,由于客户支持服务。很少的财务指标(不赚钱)这是相当困难的评估这样一个呼叫中心的表现。
呼叫中心的主要表现指标

  如果一个呼叫中心有一个关键的性能销售收入目标,然后生成并获得更大的市场份额将是这样一个呼叫中心的关键战略目标。然而,为了实现经济上的成功应该注重经营管理和业绩一个呼叫中心。顾客满意,销售的尝试,每次销售成本,销售收入和其他一些指标将是一个销售业绩致电该中心。财务指标似乎是这里最重要的。但这并不完全正确。顾客满意与对话将发挥决定方面,由客户作出了巨大的作用。

  客户支持服务有一个最终目标,解决问题和解答问题,以及保持对一般和技术资料相关的产品和服务问题的顾客。它可以公平地说,顾客满意是这里的关键指标。另外,还应支付注意一个数字,做调用(也称为呼叫第一号决议),要求放弃率,保持时间,平均轮候时间等,高效,专业的运营商需要确保所有客户的关注和回答的问题,使客户已没有必要重复作出呼吁。




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