提供呼叫中心系统解决方案
呼叫中心
  客户列表  
更多

最近更新
更多
 
产品中心
解决方案
最近更新

呼叫实时中心报告成功的基本要素

2010/05/17

  呼叫中心是最重要的资产之一,它也可以是一个公司最昂贵的部门之一。因此需要要实施呼叫中心报告。呼叫中心联系在一起从不同来源的数据和管理现状做详细的报告。

  呼叫中心报告,数据可以被捕获,管理软件应用程序是用于预测电话量,工作人员的要求,跟踪实时的个人和团体的表现,提高系统的呼叫中心性能。

  在目前呼叫中心通常服务台甚至构成了整个呼叫中心,它的成立,处理有关产品安装,使用或查询的问题。内部和外部的组织或支持和支持的客户。

  自动呼叫分配器(ACD)是一个系统,管理来电,路由可能是基于一些标准,这是难以有效地呼叫路由和亚洲合作对话的业绩报告,如果它没有在或劳动力管理系统捆绑。

  客户关系管理(CRM)呼叫中心的重要性,特别是因为它是定义在与客户互动的工具。 CRM可以用于语音,电子邮件,传真,网络聊天,常见问题会议,自我服务的网站。

  如果CRM系统不能有效的劳动力管理,呼叫中心的报告将不会纳入在推动呼叫中心的效率和生产率的有效。

  收集来自不同数据源和显示关键性能指标实时在液晶屏幕,墙板,台式机,电子时间(KPI)的数据,电子邮件,网页和移动设备。

  呼叫中心报告,以便准确交付经理可以从中提取尽可能多的价值。





Copyright © 2008 北京吉亚通信工程有限公司, All rights reserved 京ICP备05041984号