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呼叫中心如何让开展大众营销

2010/04/29

  大众营销是相对于精准营销而言,精准营销是对于基于不同的客户名单对应的明确销售目标,采用不同的应答脚本从而提高接触率与成单率。企业在进行精准营销钱需要对客户的资料清洗后进行明确的分类整理,针对所销售的产品部同而定义不同的应答脚本,主要采用与外乎为主的营销方法。

  大众营销爱哦则可认为不对营销对象做细分,在呼叫中心的所有呼入或呼出客户采用向此的营销手法,销售目标一致。这种营销手法,相对而言是接触率与成单率想对较低,且容易骚扰客户,造成客户的反感而流失。

  开展呼叫中心的大众营销应该有以下基础
  企业的客户群体是以公众客户为基础如果企业的消费客户群体是以商业用户或特定用户为基础,采用其他的营销手法会较为理想。

  企业知识度与美誉度高
  客户对企业的客服号有足够的认知度,及企业的依赖感强,如10086、10000等,客户接到电话或出电话时,能明确知道这个号码是代表相应的企业,在电话内实现的事宜由法律效力,该企业在民众心中认为是可以依赖的。

  企业的crm系统完善,并有多种适合不同客户使用套餐或者销售产品
  CRM资料是客户的基础信息没客户呼入时,系统能快速的调出客户的基本资料历史使用信息等,销售预处理系统根据用户使情况进行自动分类,匹配对应的优选套餐或产品,同时推送对应的应答脚本。
对于大部分没有销售预处理系统的企业而言,也可以采用手工方法整理引导表及客服代表的培训而进行。

  成熟的支付手段
  客户有明确的消费愈往后,还需要从本质上落实具体的消费,将客户从口头的的成落兑现成实质消费。

  一般而言大众营销应与DM营销方式呼入销售结合而成,单独呼叫效果欠佳。




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