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呼入型呼叫中心的数据库营销

2010/05/05

  数据库营销在国内的各类媒体上,在企业的营销人员的最里面不断升温,这一适应现代信息社会的新型营销方式受到了企业界的青睐被广泛的应用于银行、保险 、电信 、IT等行业中。

  呼入型呼叫中心是以服务为核心的客户服务中心,此类呼叫中心的员工主要工作内容是被动的接通客户的来电,受理客户的查询、以及受理客户的投诉。呼叫中心都是以成本中心。
其实,客服中心有着客户接触面广、客户接触量大、接触平率最高的优势,且成本非常便宜。而在受理客户来话的过程中,时常会收到客户有购买公司产品的意愿,如果把如此海量的客户放弃,实在是资源的浪费。

  数据库营销是利用成熟的计算机技术,为客户建立详细的档案资料,并通过处理后期预测消费者的实际情况采取灵活的营销策略,以说明消费者购买产品的过程,它是现代数据库技术与市场营销的相结合的产物。可以快速准确的目标客户、准确定位、降低成本、提高效率、培养忠实客户、增加收益、简化购买。

  数据库对于户呼叫中心企业,客户,员工带来哪些好处呢?

  1.有利于呼叫中心企业:改变呼叫中心一直以来为成本中心的说法,积极参与市场竞争为客户的营销打开了另一个局面,实现了呼入呼叫中心的转型。

  2.有利于客户:客户打电话到呼叫中心,主要是想咨询业务、查询数据、受理部分业务以及投诉等、坐席代表解决客户的问题后,再向客户介绍公司的新优惠、新产品等,客户可以直接就可以了解公司的最新动态。

  3.有利于员工:员工在接受客户来电后,马上可以看到客户是否可以参加相关的优惠,不需要花过多的脑力和数据分析只要系统有弹出框就可以向客户进行营销了。




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