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呼叫中心坐席位置分布图设计

--来源:吉亚通信 | 日期:2012/1/06

座席位置图是对整个呼叫中心座席位置分布信息的形象展示,通过座席位置图,可灵活、方便地提供对座席的管理功能。
1.呼叫中心坐席位置分布支持座席状态显示功能。可自定义各种座席工作状态对应的颜色,根据客户代表当前的工作状态,分别用不同的颜色区分显示。
支持动态刷新当前场所中所有座席的接续状态,刷新周期可设置。
支持对各种渠道各种状态座席数的统计结果显示,包括:正在服务座席数、示忙座席数、空闲座席数、上班座席数等。刷新周期可设置。
2.呼叫中心坐席位置分布支持座席状态告警功能。可自定义座席各状态告警时限,当座席所处状态超过状态告警时限后,该座席在位置图上的图标将显示状态告警信息,例如闪烁告警。
3.呼叫中心坐席位置分布支持指定座席的信息显示功能,具体信息可自定义。座席信息包括:座席工号、姓名、技能类型、状态、IP地址、座席描述、保持次数、应答次数、呼出次数、转接次数、转出次数、内部呼叫次数、久不应答次数、示忙次数、请假次数、请假超时次数、请假示忙时长、请假超时时长、主动挂机次数、总通话时长等。如果座席正在通话,支持显示座席当前呼叫的详细信息,包括:主叫号码、被叫号码、通话时长等。
4.呼叫中心座席位置图定制包括场所定制和座席定制。
对于场所定制功能,支持定制场所名称、场所描述、场所背景图等;支持增加、修改、删除场所操作;支持通过拖放操作进行场所定制。
对于座席定制功能,其中座席位置必须属于某个场所,一个场所可以包含多个座席位置;支持增加、修改、删除座席位置操作;可以定制座席位置的IP地址、座席位置描述、座席位置在场所地图中的坐标;一个场所内所有座席位置的IP地址不能相同,但不同场所内的座席IP地址可以相同;支持批量增加座席位置的功能。
5.呼叫中心坐席位置分布支持座席查找功能。可按座席位置描述、座席工号、座席姓名、座席IP地址等多种方式查找。支持根据查找结果直接定位座席功能,例如双击查找结果中的某个座席就立即定位到这个座席。
6.呼叫中心坐席位置分布支持质检监控功能,指质检人员在座席位置图上可快速选择质量管理对象的功能,即质检人员在座席位置图上点击选中一个座席,即可直接可以对该座席执行监听、监视、拦截、强制示忙、录音/录屏等质检监控操作。

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首发:http://www.jytelecom.com/zuijingenxin/546.html

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