呼叫中心系统运行数据监控

呼叫中心系统运行数据监控
呼叫中心系统运行数据监控是指通过网管接口向业务支撑网网管提供呼叫中心系统运行数据监控数据，以达到监控系统稳定安全运行的目的。
1.呼叫中心能按照相应要求提供性能数据、故障告警数据、配置数据和控制接口以实现业务支撑网网管系统对多媒体呼叫中心应用运行的监控。
2.企业呼叫中心在向业务支撑网网管提供各项指标数据时应不影响系统本身的正常运行。
3.业务支撑网网管对多媒体呼叫中心的控制操作应在系统中形成日志记录，以便分析和稽核。
4.企业呼叫中心支持对系统性能监控信息、故障告警信息、配置信息等日志记录功能。
监控信息：监控方式、监控内容。
告警信息：告警方式、告警时间、告警对象、告警等级等。
故障信息：故障等级、故障发生时间、故障位置、故障类型等。
控制操作日志：呼叫中心操作类型、操作信息、操作时间、操作位置等。

系统可自动预计反馈客户目标日期并按时提示市投诉处理中心回答客户，避免投诉处理中心遗忘回答客户的受理并且可以跟踪相关部门处理的进展。对于相关部门在系统的反馈，系统也可进行自动提示。