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呼叫中心媒体业务流程功能管理

--来源:吉亚通信 | 日期:2012/1/11

呼叫中心媒体业务流程功能管理

呼叫中心菜单维护:菜单是用户在请求短信营业厅服务时用来帮助用户导航到具体业务办理和介绍的短信信息;菜单维护是对媒体交互过程中的菜单导航节点进行管理和配置。根据客户不同的地市、品牌、级别展示不同的菜单;支持菜单的增、删、改、查、复制功能;支持菜单节点的增、删、改、查功能;菜单可以发布和停用,发布的菜单才可以供地市、品牌、级别的组合范围使用。

多媒体呼叫中心各种媒体与客户交互的过程中的相关信息进行管理。
呼叫中心业务监控:实时监控业务流程的执行情况,如:话费查询成功人次等:监控业务流程办理情况;业务流程节点办理情况;接口和存储过程调用统计。

呼叫中心套餐包维护:将一些在业务中经常一起使用的套餐进行打包管理,为功能指令提供套餐的限制条件依据,直接引用套餐包省去了单独一个个设置套餐的麻烦。
支持套餐包的增、删、改、查功能。

呼叫中心媒体交互功能测试:能根据用户号码和输入的短信内容测试真实环境下所返回的结果。便于根据测试结果对系统配置进行调整;支持任意号码任意短信内容的测试。

呼叫中心媒体问卷管理:对各个媒体问卷进行管理:支持对媒体问卷的手工增、删、改、查功能;支持对媒体问卷的题目手工增、删、改功;支持对媒体问卷的题目选项手工增、删、改功能;对媒体问卷进行增,改操作时,可对该问卷的题目,题目选项进行增,删,改操作;删除媒体问卷同时删除该问卷下的题目,题目选项。

呼叫中心媒体活动管理:对媒体活动及活动目标进行管理
呼叫中心媒体活动结果处理:是根据媒体活动的短信发送数量以及收到的客户回复数量,回复内容进行监控:支持对媒体活动结果的统计功能;支持对媒体活动结果的excel模板导出功能。

呼叫中心功能指令管理:为用户快捷的办理业务提供便利,用户只要通过功令加接入码就可以快速办理业务,如果配置一个功能指令的时候,没有合适的业务流程选择,则可以提供入口配置业务流程。然后可以选择新配置的业务流程。

呼叫中心业务流程管理:指配置业务流程节点树,定义业务办理的流程走向:业务流程的增、删、改、查功能;业务流程节点的增、删、改、查功能;业务流程校验。

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首发:http://www.jytelecom.com/zuijingenxin/549.html

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