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从呼叫中心数量看地域发展

--来源:吉亚通信 | 日期:2012/04/12

 呼叫中心的建设是不均衡的,从目前的统计数据分析,地处中心城市、地处经济发达地区不论是在数量上和建设规模上都处在领先位置。分析个中的原因我认为是企业意识造成了这种现象。在沿海经济发达地区和中心城市,随着企业经营意识和经营思想的转变,许多的企业从过去的以产品销售为中心,逐步转移到以客户服务为中心的模式上来,越来越强调客户服务的重要性。企业越来越注重服务,客户越来越追求服务。在这些地区人们的思想比较活跃,接受新东西和新事物比较快,大众消费中跟风现象普遍存在,这些造就了人们猎奇的心态。

同时,随着人们消费水品和消费意识的提高,人们越来越不满足只知其然,而不知其所以然这种落后的方式,总是会在消费前,千方百计地了解购买商品的性能、价格、售后服务内容,总是会通过电话咨询货比三家,企业为了适应客户的这种需求,纷纷建立自己的呼叫中心来搭建客户与企业沟通的桥梁,使呼叫中心成为客户咨询的窗口。

分析可以看出华北地区的数量最多,其次是华东地区,然后是华南地区,东北和西南及西北地区总的来说呼叫中心的数量还显的不够。华北地区主要是以首都北京为中心的京津地区,华东地区则主要是以上海为龙头的长江三角洲地区,华南则是以广州、深圳为中心的珠江三角洲地区。东北地区作为我国重工业基地,作为我国工业密集地按道理呼叫中心的数量应该比现在要多一些,之所以出现反差,主要问题是观念和意识,企业经营观念、企业经营服务管理意识还没有提高到经济活动主流上来。中央及本届政府已将支持东北地区等老工业基地加快调整、改造作为我国经济建设的基本国策,相信在这一两年内,呼叫中心在东北地区的数量会有一个较大地发展变化。

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首发:http://www.jytelecom.com/zuijingenxin/570.html

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