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呼叫中心安全让消费者担忧

--来源:吉亚通信 | 日期:2012/2/22

呼叫中心安全隐私成为用户消费者担忧的问题CWA报告的立法总监Shane Larson表示:"他们已经细化了将工作外包到海外引起的经济损失,并记录了欺诈实例直接与海外呼叫中心的员工有关。当数据位于海外时,您的数据缺乏基本的安全保护的。我想,如果每个美国人知道,他们的数据对于盗窃是开放的,美国人会被激怒。"

企业应设立保密制度

从上述的案例显示,企业客户信息一旦被侵犯,无论企业及员工都难辞其咎,尤其是企业经常将电话营销业务外包给第三方呼叫中心运营,所以特别需要设立完善的保密制度。

为了有效保护客户的私人信息,呼叫中心应与员工签定保密协议,防止敏感信息外泄;其次,呼叫中心也应设定权限,按各种推销目标,部分的向员工开放所需资料,避免员工取得所推销客户的详细资料。

同时,呼叫中心还应为前线员工提供足够的培训,对于对香港地区开展业务的公司,需要了解《个人资料(隐私)条例》的细则,对于向其它地区开展业务的员工,也会相应培训其它相关条款与细则。以第一线安莱的呼叫中心为例,很多员工在受训期间必须学习《个人资料(隐私)条例》,以期不触犯该法规。

CWA报告的立法总监Shane Larson表示:"他们已经细化了将工作外包到海外引起的经济损失,并记录了欺诈实例直接与海外呼叫中心的员工有关。当数据位于海外时,您的数据缺乏基本的安全保护的。我想,如果每个美国人知道,他们的数据对于盗窃是开放的,美国人会被激怒。"

  报告建议,美国强烈鼓励其他国家通过数据隐私法规。

劳工统计局报告,在过去几年中,美国的呼叫中心工作的人数已下降了50多万。

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首发:http://www.jytelecom.com/zuijingenxin/561.html

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