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电话销售沟通技巧

2010/06/12

  现代化社会,电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具,在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率,电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具,正日益得到普及,目前中国城市电话普及率已达98%以上。最新调查表明,居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外,正越来越多地运用在咨询和购物方面,有65%的居民使用过电话查询和咨询业务,有20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率,电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。


成功的电话销售需要在销售的过程中完成几件事情:
整体印象 当客户与你第一次接触,你的声音很大程度上决定了客户对你留下的第一印象如何。作为电话销售代表,我们会用热情而积极的声音与客户接触。同时运用各种方式与技给客户一个优秀的体验。 解析需求 如果客户没有购买需求,没有问题需要解决,那就不会有销售机会。电话代表首先要做的事情就是了解客户的真正需求。
推荐产品 在了解了客户需要的是什么之后,就要帮客户介绍一种或数种符合或接近客户需求的产品,将客户的需求落实到实际的产品或服务上。当然,这会是一个与客户不断确认,最终形成一种具体产品描述的过程。
了解顾虑 通常客户都有多种产品或服务可选择,而这些产品或服务往往各有优缺点,以至于客户在作决定时要权衡利弊。了解客户的顾虑是什么,有的放矢的帮客户分析解决问题,会大大提高我们赢单的几率。 签单之后 签单只是我们针对一个客户进行销售的开始。签单之后我们要跟踪产品到货或服务实施情况,并定期回访客户,维系客户关系。在企业实施客户关系管理的总体战略后, 签单之后更是代表了一个新过程的开始. 一次成功的电话销售每一个环节都紧扣客户的体验、需求与利益,并将公司的产品或服务与客户的需求紧密连结合起来。

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首发:http://www.jytelecom.com/zuijingenxin/440.html

 




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