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世博会旅游业呼叫中心抢占商机

2010/06/02

  旅游业是与世博会关联性最强的产业之一,各大旅游服务机构使出浑身解数抢占世博商机。全天候的旅游呼叫中心企业在竞争者中脱颖而出。

  据预测,2010年,上海将接待国内游客1.8亿人,入境旅游人数700万人,游客流剧增也给周边城市带来更多的旅游商机。目前,苏浙两省的酒店有1000家,可提供约10万间客房,游客可在携程、E龙等网站预订和查询相关信息。与其他旅游电子商务网站相比,由于有了更为完善的客户经营和服务系统,网站加入呼叫中心处理游客的咨询电话,以保证世博会期间,游客的满意度。

  长尾理论认为,人们常认为20%大客户所产生的销量并不是最重要的,真正的那80%的客户所产生的力量才是最强大的,如何将那80%的力量聚集,而呼叫管理系统所做的就是帮助旅游企业去收集那不容易收集到的80%的商业价值,保证客源不流失及高转化。




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