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中国城市采用呼叫中心SCP标准

2010/05/24

  中国城市将采用国际公认的服务能力和性能(SCP)的标准,以确保呼叫中心服务质量。

  呼叫中心的发展是一个中国的现代化战略的重要方面。这些服务运营对服务市民起到一个重要作用,并须帮助每一个业务部门开展。

  南昌是第一个城市采用SCP标准作为一种手段来保证通话,在南昌国家高新技术开发区中心能够提供优质的服务,从而确保他们将在全球和家庭外包市场竞争力。

  南昌位于中部地区,将成为中国最大的呼叫中心基地。南昌高新区,呼叫中心行业集中资源在外包,软件和服务行业。

  “目前的呼叫中心产业基地在南昌,吸引了世界顶级美国,欧洲,台湾和中国的公司,”中国呼叫中心产业发展的管理标准委员会主任,在一份声明中说。

  SCP的标准,这是由公司的技术和服务公司的战略联盟,创建了旨在提高服务质量和工作效率。

  据公司官员称,该标准,满足客户的支持下,电子服务,现场服务,学科和专业的服务,定义为提供世界级服务和支持,量化的性能水平,并建立一个持续改进的框架的最佳做法。目前,超过200世界各地的组织都采用了国际公认的标准。

  竞争将是一个全球性的服务中心。南昌是在正确的轨道,大力加强联系,建立关系和投资的资源,将在中国的服务行业的领导者之一。

  南昌的SCP的标准的采用是朝着增强城市对提供高质量的全球服务经验,信誉的重要一步。
 





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