中国城市采用呼叫中心SCP标准

2010/05/24

　　中国城市将采用国际公认的服务能力和性能（SCP）的标准，以确保呼叫中心服务质量。

　　呼叫中心的发展是一个中国的现代化战略的重要方面。这些服务运营对服务市民起到一个重要作用，并须帮助每一个业务部门开展。

　　南昌是第一个城市采用SCP标准作为一种手段来保证通话，在南昌国家高新技术开发区中心能够提供优质的服务，从而确保他们将在全球和家庭外包市场竞争力。

　　南昌位于中部地区，将成为中国较大的呼叫中心基地。南昌高新区，呼叫中心行业集中资源在外包，软件和服务行业。

　　“目前的呼叫中心产业基地在南昌，吸引了世界顶级美国，欧洲，台湾和中国的公司，”中国呼叫中心产业发展的管理标准委员会主任，在一份声明中说。

　　SCP的标准，这是由公司的技术和服务公司的战略联盟，创建了旨在提高服务质量和工作效率。

　　据公司官员称，该标准，满足客户的支持下，电子服务，现场服务，学科和专业的服务，定义为提供世界级服务和支持，量化的性能水平，并建立一个持续改进的框架的较佳做法。目前，超过200世界各地的组织都采用了国际公认的标准。

　　竞争将是一个全球性的服务中心。南昌是在正确的轨道，大力加强联系，建立关系和投资的资源，将在中国的服务行业的领导者之一。

　　南昌的SCP的标准的采用是朝着增强城市对提供高质量的全球服务经验，信誉的重要一步。