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IP呼叫中心已经成为市场主流

2010/05/20

  Internet的崛起,以及数据、话音和视频传输网络三网合一技术的发展,给呼叫中心的应用带来了新的空间。通过电话、网络电话、Email、传真、留言等多种方式,由此Call Center也就演变成现在的Contact Center。

  中充分利用了VoIP技术,达到节省成本的目的;同时把呼叫中心与互联网集成为一个整体,互联网上的用户请求和电话请求完全等同对待,并且支持宽带多媒体呼叫。

  IP呼叫中心不仅能支持语音电话,多媒体通信;支持电话终端, Internet的文字、语音、短消息等交互方式;不仅提供了完整的坐席功能,还具有实用的呼叫中心管理体系。

  “IP呼叫中心实现多点的、虚拟统一的客户服务中心,座席人员不必拘泥于地理位置实现了移动办公。

  “IP呼叫中心”符合NGN体系结构, “IP呼叫中心”是很容易向NGN进行过渡和升级的。

  IP呼叫中心具有优秀的可扩充性,系统中的每一个组件都是相互独立。系统中的任何一个部件都可以单独进行升级。

  从技术实现角度来看,“IP呼叫中心”相对于传统的呼叫中心而言,由于充分利用了VoIP技术,因此在整个系统中处理的完全是数据,这样很多功能便可以通过软件来实现。

  IP呼叫中心支持多种移动平台的接入:PDA、手机、笔记本电脑,WEB化的管理模式,使得异地管理变为现实,只要连入Internet,便可实现呼叫中心服务的支持和管理。




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