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如何衡量呼叫中心的性能

2010/05/21

  不能否认如何呼叫中心行业已经非常不论成功当今世界的一部分。当然许多企业认识到需要设置呼叫中心,使他们能够更好地照顾到他们的客户的需求,从而拥有了实现这些需求。但是,当涉及到呼叫中心的性能评价,这只能通过计分工作。

  呼叫中心在任何公司的成功是非常重要的作用,仅仅是因为呼叫中心与企业的业务或客户直接接触。这是不是因为公司不关心他们的所有客户。相反,这是因为他们对他们的客户关怀,以至于他们想花更多的时间和修改其现有的产品,以及创造新的,使他们能够满足其客户的需求。因此,需要寻求呼叫中心的服务。

  呼叫中心会处理的需要,当然会有一定的性能的措施,将在不同的呼叫中心在市场上类似。这将包括以下内容:平均通话时间,平均处理时间,服务水平,解决问题的百分比,百分比尚未解决的问题,客户满意度由处理的每一个电话,号码和用户体验的延迟。要注意这些性能措施,将更轻松地衡量呼叫中心的性能。

  当然,将有更多性能的措施,他们应该是可靠的,以不同帐户的运作情况良好。因此,重要的是要确定不同性能的一些措施。重要的是要在这里指出多项措施,使用性能并不真正等于成功。




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