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呼叫中心的培训与考核

2010/06/04

  呼叫中心在上世纪90年代进入中国十几年就如此受欢迎。市民对生活水平和质量的要求越来越高,政府和企业越来越意识到服务的重要性;其次是呼叫中心的发展,不断适应人们需要的同时并不断的进行创新。

  谈到创新包括技术的创新使得产品更加稳定高效,其次是管理的创新。   

  呼叫中心的核心不单单是呼叫中心建设,还有运营管理,如何使得呼叫中心转变成企业的利润中心,是一大难题。

  主要难度有:人才难得;培训费用高昂;人员流动性极大。

  说到人才难得是每个企业面临的共同环境,如果管理得当可以适当降低人员流动性的问题,如果能把呼叫中心的建设同时融合培训考核管理岂不是两全其美。

  目前呼叫中心行业分工较细,有专门的硬件设备提供商,有中间件提供商,有应用软件供应商,亦有专业的培训考核管理提供商。呼叫中心能够融合培训考核管理模块,这样既增强了呼叫中心自身价值又可以使得呼叫中心的运营管理更加顺畅,从而为转变成利润中心奠定了基础。




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