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企业呼叫中心建设关键问题

2010/06/08

建设呼叫中心需要多少钱?软硬件设备要多少钱?如何来建设呼叫中心呢?以及
  
1.明确呼叫中心建设的目的
你建这个呼叫中心想做什么用呢?是为了一个企业当呼入型的客服使用,还是为了做电话外呼使用?是企业想做营销用呢?还是政府单位使用?是要做外包服务呢?还是自己用?是想挣钱用呢还是想做客户服务使用?总之,需要把你的新建的呼叫中心用来干什么说清楚。

2.呼叫中心建设需求
写一份需求文档。把您想要做什么,写的清清楚楚。需求包括现在有什么,碰到了什么问题,以后想整成什么样。写好需求以后,交流的速度最快也最准确。
 
3.规范呼叫中心的业务流程
呼叫中心团队的搭建也是个费精力的事情,要让您的团队对您单位的所有流程都了如指掌需。

4业务软件与呼叫中心
业务软件是指坐席人员处理来电记录的软件,呼叫中心的软硬件可以和业务软件分开上。
比较理想的一种情况是企业先有自己的CRM,ERP,SCM等系统后,然后再上呼叫中心,这样信息的流转会比较顺畅。

7.呼叫中心的运营
呼叫中心无疑已经成为了企业之间竞争的利器。在这样的环境中,一个企业的服务品质往往就通过呼叫中心传递出去。需要做好准备应变。因为您服务的客户需求在变,坐席人员在变,坐席的管理人员在变,业务模式可能也在巨变,那么为这些变化一定要找到“应急预案”。




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