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如何开展呼叫中心招聘试听

2010/01/14

  呼叫中心招聘试听是通过电话外呼与其进行沟通,通过询问询问问题等手段,考察应聘者其听说记的能力。通过电话试听环节,判断礼仪,普通话水平倾听与表达能力,结束后对其进行综合评分或评级。并以考核结果作为以后各环节的参考。

  那么如何开展呼叫中心招聘的电话试听呢?

  一、结合呼叫中心的岗位特点,制定电话试听方案。
  结合岗位特点制定适合的死安华试听方案,建立电话试听试题库,电话试听的方案4W和1H即那些人(who)、时间(when)地点(where)做什么(what)如何(how)制定电话试听考核内容和评分标准如考核内容可以分为:电话礼仪、普通话水平、倾听能力、表达能力,并对这四项考核进行评分和评级。

  二、选择电话考官,建立测评小组
  呼叫中心的电话试听官,是由从呼叫中心坐席挑选出的具有较强识人能力和丰富经验挑选出来的优秀员工组成。这样既提高了员工的积极性,又为提高电话试听有效的奠定了良好的基础。

  三、适当开展电话试听培训
  在制定电话试听方案后,必须根据实际情况制定电话试听官开展电话试听培训,包括主要内容一般为电话试听方法、辨人识人技巧、招聘外乎技能等。

  四、分布考核结果,进行综合评估筛选
  考核结果可以作为参考页可以作为选拔的依据。




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