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呼叫中心SOHU坐席代表的低碳生活

2009/12/30

  全球范围轰轰烈烈的“低碳”旋风潜移默化地影响着呼叫中心行业,随着市场的快速增长、客户服务需求的急剧扩大,坐席资源矛盾日益凸显,低碳高效的“居家客服”成为了呼叫中心聊准的最佳发展方向,也随即砰然敲响了低碳时代的绿色福音。
  在政府大力倡导创建节约型社会的大环境下,秉承节支增效的宗旨,很多的呼叫中心着眼运用现状,积极探索多元化的创新服务模式,尝试通过 VPN方式接入客服系统,实现了CSR的居家办公。居家客服在虚拟空间上有效地扩展坐席场地,没有空间的限制,大幅度提高了坐席的使用效率;居家客服凭借着高灵活性和高便捷性,成为应对突发话务最强有力的支撑,切实地提升了呼叫中心员工满意度;居家客服更以实际成效向大众传递着一种经济环保的“低碳理念”,即摒弃20世纪的传统增长模式,应用新的技术模式,真正实现呼叫中心的可持续发展。
  让这群平日晨曦微露出门、披星戴月夜归的最可爱的人们感受了前所未有的舒适便捷,敲响了呼叫中心坐席们享受低碳时代的绿色福音。
  SOHU,已经不是昔日那个遥不可及的梦,地球村让它远渡重洋来到了我们身边,在中国“我居家,我快乐”的口号也成了一句流行语。乐享低碳时代绿色福音,共谱呼叫中心的和谐乐章。

(本文观点不代表本公司立场)




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