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呼叫中心四个方面的发展状况

2010/01/08

第一部分:呼叫中心的行业情况
国内呼叫中心的数量恐怕已是很难统计,因为每天这个数字都在变化。从已统计出的数据不难看出,呼叫中心的建设与与中国的迅速发展和市场需求和服务要求是分不开的。
行业分布情况:目前国内的呼叫中心还主要集中分布在电信、金融、邮政等行业企业,国外企业在华的独立分支机构或合资机构也有公共事业行业呼叫中心,是希望通过呼叫中心能够提供更好的企业咨询服务,建立一个企业与客户保持接触交流的窗口。

第二部分:叫叫中心地域分布情况
从目前的统计数据分析,地处中心城市、地处经济发达地区不论是在数量上和建设规模上都处在领先位置。主要集中在北京,上海,广州等发达地区出。从大的范围来说:华北地区的数量最多,其次是华东地区,然后是华南地区,东北和西南及西北地区总的来说呼叫中心的数量还显的不够。华北地区主要是以首都北京为中心的京津地区,华东地区则主要是以上海为龙头的长江三角洲地区,华南则是以广州、深圳为中心的珠江三角洲地区。

第三部分:呼叫中心需求情况
呼叫中心的建设并不是该不该的问题,而是社会、公众的要求、需求所至。可以这样讲,呼叫中心数量的增长,
一方面说明广大企业在提高服务意识、品牌意识、商品意识的同时,也加大了运用高新技术进行信息化建设的力度。
另一方面呼叫中心建设的原动力就是社会需求。当社会化生产的竞争已进入到精细化和个性化阶段时,呼叫中心的出现就是一种必然。

第四部分:呼叫中心的客户意识
在社会化生产中,在同行业企业形成竞争环境的好处是不言而寓的。在这里我们不讨论竞争形成的过程和机制,也不讨论社会化生产同质的好与坏,而是要研究和探讨客户意识的形成对建立呼叫中心的反作用。电话在我们日常的经济和生活中已经成为了人们联系沟通的主要手段和方式。

(本文观点不代表本公司立场)




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