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服装业呼叫中心与电子商务的融合

2010/04/01

  根据艾瑞网提供的调查数据:2009年中国服装网络购物交易规模预计将达308.7亿元,同比增长81.5%.其中。其中服装B2C交易额24亿元,占服装网购交易规模7.8%,同比增长99.8%。中国服装B2C网络购物市场近年增长迅速,发展速度和成长潜力远高于C2C。

  自PPG在上海青浦建立了一个300个坐席的通呼叫中心, Vancl(凡客)也建立了自己60座席的呼叫中心,并计划扩容到200个座席。消费者通过互联网广告和杂志看到两者的男装,选中喜欢的款式,然后拨打400免费电话给呼叫中心,下单订货。

  随着能源供应不平衡、劳动力成本上升等行业深层问题的突出,国内出口形势普遍不好,货单减少、利润下降,传统行业面临着重大挑战!面临困境,一部分中小企业通过建立电子商务模式,采用网络直销的方式开辟国内市场,找到了一条发展前景广阔的坦途。

  专家表示:建立B2C电子商务模式已经成为网络时代席卷传统行业的潮流,电子商务行业企业呼叫中心应用代表性企业的可能性非常大。而从B2C购物流程来看,基本任何一笔交易都离不开电话的沟通的和确认。呼叫中心有着不可或缺的依赖电子商务是经济社会未来趋势,有着长期、广阔的发展空间,呼叫中心与电子商务的融合必将创生出更多的新价值。




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