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旅游行业正式进入呼叫中心系统运营

2010/08/23

  

旅游行业呼叫中心系统介绍

     旅游咨询服务中心充分利用呼叫中心的优势,给企业带来无限商机。中心通过电话回访等手段,既能树立良好的企业形象,又能给客户提供完善的服务。这样将非常有利于维护老客户群,降低顾客流失率和扩大新顾客群。

首先介绍12301广西旅游呼叫中心情况

   12301呼叫中心系统是一个定位于多媒体技术、整合各种旅游资源、支持多种接入方式、全面服务公众的旅游信息公共服务平台。

   “旅游业系统解决方案”的服务内容主要包括:旅游咨询、旅游产品推介、旅游投诉、旅游紧急救援和旅游政策发布等。后续还将提供酒店预订、机票预订、旅游度假预订和商旅预订等全方位即时、便捷的预订服务,不断满足客户的旅游信息需求。用户呼叫12301号码后,会进入一个自动语音导航菜单,用户可以自主选择收听自己所需要的旅游信息,享受丰富的旅游信息服务。

   如果你对导游的服务质量不满意需要投诉,如果你在旅游的过程中突遇紧急情况急需救援,如果……请拨12301。该呼叫中心将向社会提供24小时全方位旅游资讯信息目前共设立了8个呼叫中心客服席位。

   该中心除了提供日常的旅游服务外,还可以实现紧急救援报警服务。当游客遇到紧急情况,拨打呼叫中心服务热线12301,请求援助和支援,旅游局相关部门可以根据情况启动突发事件的解决预案。对于紧急救援,系统会自动加急交由旅游呼叫中心高级管理人员处理。

   此外,呼叫中心还有更多特点,当天气因素恶劣,旅游路线改变、发团时间改变等情况发生时,可以通过呼叫中心以电话呼叫或短信的方式,对用户进行通知,使公告信息及时、准确的送达。

  12301呼叫中心的前身是12301广西旅游呼叫热线,是以政府主导、企业积极参与的模式建立一体化的数据采集处理渠道,进行网格化和规范化管理,建设完善统一、规范、权威的广西旅游行业数据库。该呼叫中心的建立是落实国家旅游局要求“加快构建旅游基础数据库,推动旅游咨询网建设”,旅游信息化建设实现了“三网一库一卡一号”的统一要求的举措。

优化旅游企业的服务流程

   旅游企业客户服务中心可以更明确地划分企业各个部门和职员的职责,能精简不必要、不合理的岗位,可以通过各种统计数字来量化职员的工作量,并随时提供监督告警功能。而用户可以根据客户服务系统更加明确地知道什么问题应该找谁解决,大大减少了中间环节。这样就大大优化了旅游企业的服务流程。

目前呼叫中心广泛应用于房产,酒店机票预订等领域。

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首发:http://www.jytelecom.com/




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