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呼叫中心系统的十个主要功能

2010/08/20

  一:智能选择话务员ACD
呼叫中心系统可以自动话务分配ACD,平均话务分配,最空闲话务员分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。黑名单来电过滤 。
二:全程录音功能
全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音,并保存到硬盘上,支持多种语音压缩格式。
三:语音留言功能
忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块,针对具体座席人员的留言,只有该座席人员或相关上级才能查看。并且话务员登录以后,
四:来电弹屏功能
话务员来电,系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料,和以往的历史来电记录、通话录音。
五:话务员管理
管理话务员的登入、登出、示闲、示忙,对话务员可进行强插、强拆、管理。
六:知识库功能
可以分位语音知识库和文本知识库。话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识,录制成语音文件,放到语音库中,在和客户通话过程中,话务员可以点播语音知识库的指定语音给客户收听。
七:外呼营销
导入数据,分配给座席,点击外呼,系统就能自动外呼。
八:实时管理
它可以做到任何一台客户机实时掌握每个座席的状态(未登录、通话中、空闲中等)能即时更新到数据库表。
九:主动呼出功能
话务员可以直接通过软件或者话机外拨客户的电话。非常的方便哦。
十:IVR语音导航
个性化IVR交互式语音引导流程,树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转,用户可根据业务发展需要随时自行修改流程,无需厂家支持。

以上就是呼叫中心系统主要功能,希望你能够喜欢并且支持我们的产品!

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首发:http://www.jytelecom.com/




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