客户列表
如何让员工发挥他的长处
2009/02/16
如何能让呼叫中心员工发挥他的长处，来充分的锻炼自己施展自己的才华和能力哪？答案是有的，哪就是为员工架设锻炼的机会，并与他本人一起进行职业生涯的规划。很多的班组长认为自己没有这个能力为员工提供发展的空间和机会，但是作为班组长有责任和义务为班组成员发现一些发展机会，而且可以大力协助提升员工获取更重要职位的能力和素质。
组织的人力资源是需要流动的，可以在内部人力资源市场中流动，如调岗、晋升等，如果在内部确实找不到发展的机会，那可以鼓励员工适当把眼睛朝向外面的空间，也就是外部的人力资源市场。当然，我们班组长首先考虑的是员工在组织内部的发展，在员工能力提升上来了，而组织一直没有机会给与员工的时候，就要有“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”的宽广思想，鼓励员工走出去，去寻求适合自己，与自己能力匹配的舞台。
必须多倾听员工的心里话，除了工作场合的正式沟通，还应该多在班组或部门内部，多制造员工之间非正式沟通的机会。主要的目的是在工作之余，开展一些活动，融洽与员工的关系，并舒缓员工的压力，使员工获得某种归属感。通过这些机会，班组长或部门经理也可以多了解员工心声，因为在正式的工作场合很多员工是带着面具的，很难听到其真实的想法，一般真实的想法是从活动或生活中会倾诉出来。
