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呼叫中心的09变化

2009/02/06

    呼叫中心在09年将推出新的产物,呼叫中心产业园。而说到这个我们不得不追溯到两年前政府的一项特别政策。2006年10月20日,商务部公布了关于实施服务外包“千百十工程”的通知,明确“十一五”期间,全国要建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市,推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国,培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业,全方位承接国际服务外包业务,实现2010年服务外包出口额在2005年基础上翻两番。根据“千百十工程”工作方案,商务部将选定一批中心城市为“中国服务外包基地城市”,在宏观政策、规划设计、人才培训、招商引资、综合协调等方面给予支持,并设立专项资金,用于公共信息平台建设、基地内人力资源培养、基础设施和投资环境建设等方面,基地城市便由此产生。

    事实上,自2006年起至今,商务部已经先后认定了16个中国服务外包基地城市和4个中国服务外包示范园区,首批五大“中国服务外包基地城市”(大连、西安、成都、上海、深圳)目这样看来,在未来的几年内,2/5的中国省会城市都成了中国服务外包基地。虽然当初确定是10个服务外包基地城市,但如今似乎比当出的预期要翻一倍,并且仍旧有增长的势头,(图一)这让我们有了另外一个方面的深思。这些城市建立基地的目标和效果达成是否能够如愿呢?是仅仅为国家的政策和费用支持呢?还是真的具备服务基地的能力和资源?我们恐怕只能若干年后我们再做评论了。




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