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呼叫中心的价值在与日俱增

2009/01/16

    随着呼叫中心的价值逐渐被各界所认知,以及相关信息技术的发展,呼叫中心单单依靠人工服务的时代早就一去不复返了。融合通信、VoIP、语音识别与合成、NGN等大量的先进IT技术早已经在呼叫中心找到了各自的一片天地。

    与此同时,面对呼叫中心的蓬勃发展,呼叫中心如何在企业战略框架中定位,如何通过这些先进的IT技术服务于企业,为企业创造更多的价值,而不是单单的一种手段和工具,成为了呼叫中心运营管理者正在思索的战略问题。

    在一个客户关系为王的竞争时代,呼叫中心承载着提高企业客户满意度和忠诚度的任务,所以越来越多的企业和组织开始重视呼叫中心的建设。呼叫中心市场的成熟度和座席数量的迅速上升,对此做出了最好的注脚。




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