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服务外包悄然转移

2009/01/12

    服务外包是指企业将信息服务、应用管理和商业流程等业务,发包给企业外第三方服务提供者,以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力的一种行为。它是当前以跨国公司为主体的国际服务业转移的新形式,也成为发展中国家生产性服务业快速发展的新增长点。在经济全球化和专业分工越来越细致的形势下,越来越多的跨国公司为了节约成本,把自己的非核心业务剥离、分包出去,转移到生产和服务成本较低的国家。

    这种外包业务最典型的一个例子是20世纪90年代印度人为美国人解决“千年虫”问题。此时,印度人将部分工作量带回印度本土加工,开始了离岸服务。这时,一些日资企业将电脑、通信的应用程序开发和测试工作也带到了中国,形成了中国的“对日软件外包”服务产业。2003年以前,服务外包的基本格局是:印度人为欧美服务,中国人为日韩服务。当“中国制造”一词仍然不减时髦和热度的同时,“中国服务”已悄然来到我们身边。在发达国家,服务业一般占GDP的65%-70%、制造业占GDP的25%-30%、其余是农业和其他。过去30年里,发达国家将部分制造业逐步转移外包了出来。据统计,今天中国拿到了全球制造业的8%-10%,这已使中国制造在全球获得了巨大的影响。近年来,随着跨国公司一步步转移自己的非核心业务,中国的服务外包得到发展,并且正在逐渐成为跨国公司选择外包的主要市场。

    2003年以后,印度对美国的交付能力受人力资源供给的影响出现瓶颈,工资快速提升(年薪资增加15%以上)、离职率居高不下(年平均离职率35%左右)。这让欧美用户意识到:需要寻找新的外包地以降低成本。于是,中国成为欧美用户目光转移的第一站。2003年之后,中国对美国的服务外包业务进入了快速增长期,年增长速度均超过50%。服务外包格局悄然转移。





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