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如何建设性价比高的呼叫中心

2009/12/9

  对于很多客户来讲,如何建设性价比最高的呼叫中心系统呢?

  第一、 呼叫中心建设方案的选择

  目前来讲,呼叫中心的方案不外乎三种:板卡方案、交换机方案、一体化方案。对于中小型企业来讲,选择那种方案呢,如果是大型号企业追求稳定和品牌可以考虑交换机方案,但一体化方案无疑是最优的选择。

  第二、 集成厂商的选择

  很多中小企业选择呼叫中心集成商时,如何选择呼叫中心厂商呢,建议选择资质的呼叫中心厂商,一方面其技术更新能力强;更一方面这种厂商对客户重视程度高,灵活性强。

  第三、 呼叫中心建设的价格因素
  呼叫中心建设对于价格的选择,很多企业往往走入两种极端;要不选择最贵的,要不就选择最便宜的。关键要看你选择的方案以及厂商,综合就出来一个具有性价比的方案或厂商。选择最适合的呼叫中心建设方案

  第四、 运营与维护的方便性

  关键要看在保证呼叫中心产品的功能性的情况下更加方便运营与维护,一个中小企业,不可能在呼叫中心的项目上耗太多时间,一定追求快速、简洁、实用。

  第五、 产生的间接成本

  打个比方如何把交换机与自己的CRM对接起来呢?花了半年才做好了接口。如果按三个人半年,每人每天1000元计算,半年工作日大概为130天,130天*1000=13万,间接成本大概为13万。

  第六、 是否有呼叫中心建设的成功案例

  成功安例自然关键。有经验的呼叫中心厂商厂商,在建设时才会轻车熟路。所以建设呼叫中心时,有必要要求厂商提供呼叫中心成功安全的案例。

  第七、 公司资质

  这个不用多一家好的呼叫中心厂商,纳税人证明、营业热照等企业资历等来说明一个公司的资质。

  呼叫中心行业是一个快速发展的行业,选择性价最高的呼叫中心系统。将有助于呼叫中心的运营管理和维护。帮助企业在竞争中去得优势。




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