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呼叫中心管理怎样落实企业文化

2009/12/4

1、自上而下的贯彻,自下而上的落实
  企业理念要真正的落实,需要上级领导起带头的作用是很重要的,领导要竖起标杆,从上到下的认真贯彻,让一位座席看到公司对此事的认证与严谨。与此同时,座席也需要有条不紊的落实到位,座席的思想理念直接影响到客户的满意度,也是公司面对外界客户的一个重要窗口。

2、企业内部文化的宣传和推广
  要让每一名座席都能深刻的理解领会企业文化理念,首先,口号、标语;其次,定期的标杆评选,树立榜样;再次,一线员工要互相学习与借鉴;最好印制宣传企业文化理念手册,让每一个坐席都能认真的了解企业文化的内涵。

3、加强培训和学习
  要把培训工作作为日常性工作,要有计划按部就班的进行。不但新员工要培训,老员工也要经常轮训,尤其领导班子更要经常地学习、训练和研讨,不断的提高全员素养;最后,也要不断完善操作流程和制度,使每一流程都能体现出理念的精髓。

4、重视座席的发展前景规划
  规划好一线座席的职业发展前景,关注好她们的心理,让每一位坐席对企业有种归属感,对于文化理念的传播与落实,都起到很大的作用。这样更加激励他们每天都会以积极的态度接起每通电话,这个理念也就会深深的融入到她们的思想深处,落实到每一个经营管理的细节。

5、让理念更好的为呼叫中心的经营管理服务
  围绕企业具体的操作流程、管理制度的建立,做好融会贯通工作。同时也要加强监管和技术防范,领导要带领一线员工不断推陈出新,充分发挥领导的影响力,透过座席的行为能看到企业理念的精神支撑。




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