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呼叫中心坐席数量及增长情况

2009/10/19

经过近几年的发展,就总体而言,呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。截止2008年底,中国大陆呼叫中心座席总数达到396,000多个,市场累计规模为386亿元人民币。需要特别指明的是,本研究报告在2008年报告的基础之上,增加了对相关领域供求格局的分析工作,针对各相关行业领域进行了深入分析,从水平分类用户、垂直行业用户、产品与服务分类以及呼叫中心管理与运营相关产品与服务等多层面对中国呼叫中心产业市场进行了全国研究。

本报告主要采用了直接访谈(包括面访、电话访谈及电子邮件访谈)、问卷调研以及案头研究渠道进行了数据收集工作。同时,调研与分析专家还利用多种相关渠道进行相关信息的收集、整理和分析。最终,在参阅内部历年来的相关报告及数据库,对数据来源和数据准确性进行了详细核对与论证的基础之上,凭借参与调研专家的多年从业经验, 对呼叫中心市场现状及发展趋势做出了详细的分析,形成了本报告。




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